המגשר הינו איש מקצוע בעל הכשרה והסמכה בתחום של יישוב סכסוכים. המגשר אינו שופט, ואינו מוסמך לכפות רצונו ועמדותיו על הצדדים.
תפקידו הוא להקשיב לצדדים ולסייע בהגדרת הצרכים והאינטרסים שלהם .
המגשר נותן משקל רב למערכת היחסים בין הצדדים לסכסוך, וביכולתו להציע מגוון של פתרונות יצירתיים לצורך הגעה להסכמות ועריכת הסכם שיביא לסיום המחלוקת / סכסוך ואשר יתרום להמשכו של הקשר ביניהם.